TELUS International est une filiale de la société canadienne TELUS, une des premières entreprises mondiales dans le domaine des communications et de la technologie. TELUS International met l’humain au cœur de l’expérience client en proposant des solutions digitales de pointe conçues, créées et fournies dans cet esprit. Avec près de 50 000 collaborateurs et des centres de service répartis en Amérique du Nord, en Amérique Centrale, en Europe et en Asie, l’entreprise couvre des domaines très variés : expérience client, modération de contenus, transformation numérique, télétravail, cycle de vie informatique, conseils en numérique, « Trust and Safety » et accompagnement administratif. TELUS International travaille en partenariat avec certaines des marques les plus innovantes dans différentes branches d’activité : sociétés technologiques à croissance rapide, services financiers et « fintech », jeux, voyages et secteur hôtelier, soins de santé et TIC et assure ses services dans plus de 50 langues.
La problématique de TELUS International
Plusieurs acquisitions a permis à TELUS International de se développer rapidement. À l’origine, le groupe se composait principalement d’organisations autonomes réparties dans différentes régions, d’où autant de systèmes non reliés entre eux ou avec la société-mère.
« Nous avons commencé avec des solutions séparées pour les RH, la finance et la planification. Quand vous avez tous ces systèmes et aucune stratégie globale en tête, le bon vieux tableur est une solution évidente. », explique Mark Howitz, Directeur général ERP et IT chez TELUS International.
