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Case Study

Estudio de caso: Centrica estandariza la función de RRHH para eliminar complejidades

Centrica, una organización internacional de energía y servicios con sede en el Reino Unido, llegó a Strada Solutions en 2006 en busca de una transformación de RRHH a gran escala y cohesión global.

Strada Solutions inicialmente proporcionó servicios de recursos humanos, incluido un servicio de nómina totalmente administrado para Centrica en el United Kingdom. En 2012 desmantelaron myHR e implementaron HRonline, su propio front-end de autoservicio para SAP. El alcance se incrementó en 2014 para incorporar sus poblaciones de empleados de Estados Unidos y Canadá, y SAP Payroll se lanzó en América del Norte a principios de 2015.

  • Industria
    Utilidades
  • Sede
    Windsor, United Kingdom
  • Empleados
    20,000

Key Facts:

  • 23 sistemas: 5 de RRHH, 7 de nómina y 11 de registro de tiempo.
  • 355 plantillas: 175 plantillas diferentes de contratos de empleados y 180 plantillas de cartas de oferta.
  • Más de 20.000 correos electrónicos de operaciones de RRHH distribuidos mensualmente tanto en el Reino Unido como en América del Norte.
  • Aplicación de la metodología estándar de Strada Solutions, así como la gestión de cambios y pruebas de Workday .
  • Configuración de HCM, beneficios, talento, ausencia, compensación, reclutamiento, tiempo, gastos, integraciones, conversión de datos e informes.
  • Desarrollo e implementación de más de 80 integraciones dentro y fuera de Workday.
  • La transformación global más grande en la historia de Centrica y el primer sistema de Centrica que se puede implementar en dispositivos personales permite a Centrica ver una visión general única de su personal permanente y contratado, lo que permite a los gerentes mantener un control más estricto de los costos.
  • Los empleados tienen un promedio de transacciones de RRHH significativamente más altas por día, y la mayoría accede al sistema de RRHH a través de dispositivos móviles.
  • Importante ahorro de costes en tecnología tras eliminar más de 30 sistemas informáticos y de RRHH utilizados para la gestión de la plantilla de Centrica.

Eliminar la complejidad de los RRHH

En ese momento, Centrica utilizaba dos instancias separadas de SAP, una en el United Kingdom y otra en América del Norte. A medida que comenzaron a globalizar realmente su organización, los sistemas de RRHH desconectados y los costes relacionados provocaron frustraciones entre el equipo directivo, y Centrica tomó la decisión de pasar a Workday como su plataforma principal de RRHH. Se llevaron a cabo sesiones de descubrimiento conjuntas entre Centrica y Strada Solutions, impulsando la estandarización y armonización de procesos globales.

La tecnología de RRHH de Centrica realmente no le dio a nuestra gente el tipo de experiencia de usuario de primera clase que estábamos desarrollando para nuestros clientes, se merecían algo mejor.

Rob Cocinero
Vicepresidente de Tecnología de RRHH Centrica

Necesidades de Centrica

  • Buscando implementar una plataforma de gestión de personas totalmente integrada, lista para dispositivos móviles, que podría entregarse a través de la tecnología de nube ajustada.
  • Visión para crear la mejor experiencia de los empleados en el mercado mediante la transformación de todos los procesos de personas asociados para adoptar plantillas simples, estandarizadas y globales que permitan eficiencias comerciales significativas.
  • La visibilidad y la reducción de los costos de servicio después de darse cuenta de sus costos de soporte fueron considerables.
  • Mejore la calidad de los datos para que los empleados puedan analizar y actuar sobre los datos disponibles de manera más eficiente.
  • Acelere el tiempo de contratación.
  • Tecnología y panorama de proveedores simples e integrados.
  • Empleados conectados y empoderados las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

Desafíos asociados con la complejidad de los RRHH

Los sistemas, procesos y operaciones actuales de RRHH y nómina de Centrica eran extremadamente complejos, entre ellos:

  • 23 sistemas: 5 de RRHH, 7 de nómina y 11 de registro de tiempo.
  • 355 plantillas: 175 plantillas diferentes de contratos de empleados y 180 plantillas de cartas de oferta.
  • Pocos utilizan el autoservicio: Solo el 6% de todas las solicitudes de recursos humanos en América del Norte se enviaron a través del autoservicio.
  • 20.000 correos electrónicos mensuales: Más de 20.000 correos electrónicos de operaciones de RRHH distribuidos mensualmente tanto en el Reino Unido como en América del Norte.
  • La importante reestructuración tras la revisión estratégica de Centrica añadió una capa adicional de complejidad al proyecto.
  • Centrica fue la primera implementación global de Workday y HR Services desde que Strada Solutions adquirió Kloud en 2015.
  • La implementación a gran escala requirió el desarrollo de más de 80 integraciones, incluida una compleja integración bidireccional con todos los sistemas de nómina de SAP existentes en el United Kingdom y América del Norte.
  • Strada Solutions necesitaba mantener una gobernanza estricta del programa, con el fin de garantizar que se cumplieran todos los requisitos de seguridad y riesgo.
  • La implementación de un enfoque “big-bang” siempre es un riesgo potencial, ya que la implementación de todos los módulos de software de Workday en toda la empresa el mismo día no deja margen de error.

Servicios prestados

  • Aplicación de la metodología estándar de Strada Solutions, aprovechando nuestra experiencia de implementación y operación para otras organizaciones.
  • Las sesiones de descubrimiento impulsan en última instancia la definición de procesos globales.
  • Gestión de cambios y pruebas en Workday.
  • Preparación de procedimientos operativos para el equipo de entrega continua de Strada Solutions.
  • Implementación “big bang” de 12 meses de la funcionalidad global de Workday con fases futuras planificadas para cubrir la nómina, los beneficios y el aprendizaje.
  • Configuración de HCM, beneficios, talento, ausencia, compensación, reclutamiento, tiempo, gastos, integraciones, conversión de datos e informes.
  • Desarrollo e implementación de más de 80 integraciones dentro y fuera de Workday.
  • Workday desarrolló una interfaz para vincularla a los sistemas de nómina de SAP para nóminas en el United Kingdom y América del Norte.

Esperamos continuar nuestra asociación de larga data con Centrica y la próxima fase de su viaje.

Dave Portsmouth
Director de RRHH y Soluciones Financieras para EMEA Strada Solutions

Resultados

  • 37.000 empleados globales y 12.000 trabajadores eventuales en 6 países, incluidos el United Kingdom, United States of America, Canada, Ireland, Norway y los Netherlands.
  • La transformación global más grande en la historia de Centrica y el primer sistema Centrica desplegable en dispositivos personales.
  • Strada Solutions + Workday proporcionó un cambio de alto impacto, innovador y específico que aprovechó una amplia red de cambios mientras competía con éxito por la atención en un espacio aéreo abarrotado.
  • Por primera vez, Centrica puede ver una visión general única de su personal permanente y contratado, lo que permite a los gerentes mantener un control más estricto de los costos.
  • Los empleados tienen un promedio de transacciones de RRHH significativamente más altas por día, y la mayoría accede al sistema de RRHH a través de dispositivos móviles.
  • Importante ahorro de costes en tecnología tras eliminar más de 30 sistemas informáticos y de RRHH utilizados para la gestión de la plantilla de Centrica.