Kundenbetreuung
Wir unterstützen Ihre Mitarbeiter in den entscheidenden Momenten
Wenn Ihre Mitarbeiter kritische Fragen oder Wünsche haben, möchten sie nicht warten. Die Kundenbetreuung von Strada bietet Unterstützung genau dort, wo sie benötigt wird, und sorgt umgehend für Zufriedenheit.
Unterstützung der Mitarbeiter an vorderster Front
Der Kundendienst von Strada bietet schnellen, zuverlässigen Support über alle wichtigen Kanäle, darunter Ticketing, Web, Telefon und KI-gestützten Chat, sodass Mitarbeiter auf die für sie beste Weise Kontakt aufnehmen können. Mit einer Abdeckung in über 25 Sprachen gewährleisten wir ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Erlebnis für Teams auf der ganzen Welt, unabhängig von ihrem Standort oder ihrer bevorzugten Kommunikationsmethode.
20M
Jährlich werden 20 Millionen Anrufe unterstützt
Über 40 Millionen
Mitarbeiterinteraktionen jährlich
Mehr als 12,5 Millionen
eingesparte Mitarbeiterminuten
24 Millionen
Fragen automatisch beantwortet
93 %
Lösung beim ersten Kontakt
Über 100
Länder werden unterstützt
Was uns auszeichnet
Bieten Sie einen sinnvollen, personalisierten Service
Wir kombinieren intelligente Automatisierung mit einem menschenorientierten Ansatz und stellen so sicher, dass jede Mitarbeiterinteraktion durchdacht, relevant und auf die spezifischen Bedürfnisse der Mitarbeiter zugeschnitten ist, unabhängig von der Komplexität des Problems.
Sorgen Sie dafür, dass sich jeder Mitarbeiter verstanden fühlt
Mit Support in über 25 Sprachen beseitigen wir Kommunikationsbarrieren und schaffen ein integrativeres Erlebnis für globale Teams, sodass sich jeder Mitarbeiter in seiner Muttersprache sicher und unterstützt fühlt.
Sorgen Sie für mühelosen Support über alle Kanäle hinweg
Unabhängig davon, ob Mitarbeiter über Ticketsysteme, Webportale, Telefon oder KI-gestützten Chat Kontakt aufnehmen, erhalten sie ein konsistentes, qualitativ hochwertiges Erlebnis.
Lösen Sie Probleme schneller und intelligenter
Unsere KI-gesteuerten Tools priorisieren und leiten Anfragen intelligent weiter, bringen relevantes Wissen sofort ans Licht und automatisieren Routineaufgaben, wodurch Wartezeiten reduziert werden und Ihr Team sich auf das Wesentliche konzentrieren kann.
Schaffen Sie eine bessere Mitarbeitererfahrung
Jeder Kontaktpunkt wird mit Geduld und Verständnis behandelt, sodass die Mitarbeiter schnell Hilfe erhalten, sich gehört fühlen und mit minimaler Reibung wieder produktiv arbeiten können.
Wie wir helfen
Stärkung globaler Teams durch intelligente, menschenzentrierte Unterstützung
Fallmanagement, das die Verantwortlichkeit fördert
Jede Anfrage wird verfolgt, priorisiert und über unsere robuste Fallmanagementplattform weitergeleitet. So wird sichergestellt, dass nichts übersehen wird und jede Anfrage effizient gelöst wird.
Flexible Ticketing-Plattformoptionen, die Vertrautheit schaffen
Kunden können wählen, ob sie das Fallmanagementsystem von Strada oder ihr eigenes verwenden möchten. So können die Mitarbeiter mit den Tools arbeiten, die sie bereits kennen. Das vereinfacht die Einführung und reduziert Reibungsverluste.
KI-gestützter virtueller Assistent
Unser intelligenter Assistent bearbeitet Routineanfragen sofort, lenkt gängige Tickets ab und leitet Mitarbeiter zu den richtigen Ressourcen, sodass Ihr Team Zeit für komplexere Anforderungen hat.
Intelligentes Routing und Eskalation
Anfragen werden automatisch sortiert und je nach Thema, Dringlichkeit und Sprache an das richtige Team oder den richtigen Agenten weitergeleitet. So wird sichergestellt, dass Ihre Teams schnell auf den Support zugreifen können.
Fachwissen, das Ergebnisse liefert
Dank jahrelanger Erfahrung und tiefgreifender Fachkenntnisse löst unser Team 93 % der Probleme beim ersten Kontakt, minimiert Folgeanfragen und maximiert die Mitarbeiterzufriedenheit.
