Klantenservice
Wij bedienen je personeel op de momenten die ertoe doen
Als je medewerkers kritische vragen of behoeften hebben, willen ze niet wachten. De klantenservice van Strada staat direct voor je werknemers klaar, helpt ze meteen en zorgt voor blijvende tevredenheid.
Ondersteuning van medewerkers aan de frontlinie
De klantenservice van Strada biedt snelle en betrouwbare ondersteuning via alle belangrijke kanalen, waaronder ticketsystemen, internet, telefoon en een AI-gestuurde chat. Zo kunnen werknemers contact opnemen op de manier die het beste bij hen past. Met onze dekking in meer dan 25 talen garanderen we een consistente, hoogwaardige ervaring voor teams over de hele wereld, ongeacht hun locatie of voorkeursmethode voor communicatie.
Jaarlijks 20 miljoen
oproepen ondersteund
Jaarlijks meer dan 40 miljoen
interacties met werknemers
Meer dan 12,5 miljoen
werknemersminuten bespaard
24 miljoen
vragen automatisch beantwoord
93%
oplossing bij het eerste contact
Meer dan 100
landen ondersteund
Wat ons onderscheidt
Lever zinvolle, persoonlijke service
Wij combineren intelligente automatisering met een mensgerichte aanpak. Zo zorgen we ervoor dat elke interactie met een werknemer doordacht, relevant en afgestemd is op zijn of haar specifieke behoeften, ongeacht de complexiteit van het probleem.
Zorg ervoor dat elke werknemer zich gehoord voelt
Dankzij de ondersteuning iin meer dan 25 talen nemen we communicatiebarrières weg en creëren we een meer inclusieve ervaring voor teams over de hele wereld. Zo voelt elke werknemer zich zeker en ondersteund in zijn of haar moedertaal.
Maak ondersteuning via alle kanalen moeiteloos
Of medewerkers nu contact opnemen via ticketsystemen, webportals, telefoon of een AI-gestuurde chat, ze krijgen altijd een consistente, hoogwaardige ervaring.
Los problemen sneller en slimmer op
Met onze AI-gestuurde hulpmiddelen kun je verzoeken op een intelligente manier prioriteren en routeren, direct relevante kennis aan het licht brengen en routinetaken automatiseren. Hierdoor worden wachttijden verkort en kan je team zich concentreren op de belangrijkste zaken.
Creëer een betere werknemerservaring
Elk contactmoment wordt met geduld en begrip geleid, zodat medewerkers snel hulp kunnen krijgen, zich gehoord voelen en zonder problemen weer aan de slag kunnen gaan.
Hoe wij helpen
Wereldwijde teams versterken door slimme, mensgerichte ondersteuning
Casemanagement dat verantwoording bevordert
Elk verzoek wordt gevolgd, geprioriteerd en doorgestuurd via ons robuuste casemanagementplatform. Zo weet je zeker dat er niets over het hoofd wordt gezien en dat elk verzoek efficiënt wordt opgelost.
Flexibele ticketingplatformopties voor vertrouwdheid
Klanten kunnen ervoor kiezen om het casemanagementsysteem van Strada te gebruiken of hun eigen systeem. Zo kunnen medewerkers gebruikmaken van de tools die ze al kennen. Dit stroomlijnt de acceptatie en zorgt voor minder problemen.
AI-aangedreven virtuele assistent
Onze intelligente assistent handelt routinevragen direct af, verwerkt veelvoorkomende verzoeken en verwijst werknemers naar de juiste informatie. Zo houd je team meer tijd over voor complexere taken.
Slimme routering en escalatie
Verzoeken worden automatisch beoordeeld en doorgestuurd naar het juiste team of de juiste agent op basis van onderwerp, urgentie en taal. Zo krijgen je teams snel toegang tot ondersteuning.
Expertise die resultaat oplevert
Dankzij jarenlange ervaring en diepgaande kennis van het vakgebied kan ons team 93% van de problemen bij het eerste contact oplossen. Hierdoor worden vervolgacties geminimaliseerd en de tevredenheid van medewerkers gemaximaliseerd.
"Het team van Strada sloot naadloos aan bij het onze—we werkten samen als één team met een gedeelde visie en gezamenlijk doel. Hun toewijding om onze unieke behoeften te begrijpen, hun onschatbare expertise en hun inzet voor het succes van ons project waren uitzonderlijk. Samen hebben we indrukwekkende resultaten behaald die ons nog jaren voordeel zullen opleveren."
Gurleen Knight Global Head of HR, NEC
