Atención al cliente

Sirviendo a su fuerza laboral en los momentos clave

Cuando sus empleados tienen preguntas o necesidades críticas, no quieren esperar. El servicio de atención al cliente de Strada les acompaña donde se encuentren, brindándoles asistencia y satisfacción instantáneas.

Apoyo a los empleados de primera línea

El servicio de atención al cliente de Strada brinda soporte rápido y confiable a través de todos los canales principales, incluidos tickets, web, teléfono y chat impulsado por IA, para que los empleados puedan comunicarse de la manera que mejor les convenga. Con cobertura en más de 25 idiomas, garantizamos una experiencia consistente y de alta calidad para equipos de todo el mundo, sin importar su ubicación o método de comunicación preferido.

20 millones

de llamadas atendidas al año

Más de 40 millones

de interacciones con empleados al año

Más de 12,5 millones

de minutos de empleado ahorrados

24 millones

de preguntas respondidas automáticamente

93%

de resolución en el primer contacto

Más de 100

países compatibles

Lo que nos distingue

Ofrecemos un servicio significativo y personalizado

Combinamos la automatización inteligente con un enfoque centrado en el ser humano, garantizando que cada interacción de los empleados sea reflexiva, relevante y adaptada a sus necesidades específicas, sin importar la complejidad del problema.

Aseguramos que todos los empleados se sientan comprendidos

Con soporte disponible en más de 25 idiomas, eliminamos las barreras de comunicación y creamos una experiencia más inclusiva para los equipos globales, ayudando a cada empleado a sentirse seguro y apoyado en su idioma nativo.

Facilitamos el soporte en todos los canales

Ya sea que los empleados se comuniquen a través de sistemas de tickets, portales web, teléfono o chat impulsado por IA, reciben una experiencia consistente y de alta calidad.

Resuelvemos problemas de forma más rápida e inteligente

Nuestras herramientas impulsadas por IA priorizan y guían las solicitudes de manera inteligente, revelan conocimiento relevante al instante y automatizan las tareas rutinarias, lo que reduce los tiempos de espera y libera a su equipo para que se centre en lo que más importa.

Creamos una mejor experiencia para los empleados

Cada punto de contacto se gestiona con paciencia y comprensión, lo que facilita que los empleados obtengan ayuda rápidamente, se sientan escuchados y vuelvan a la productividad con una fricción mínima.

Cómo ayudamos

Empoderando a equipos globales a través de un soporte inteligente y centrado en el ser humano

Gestión de casos que refuerza la responsabilidad

Cada solicitud se rastrea, prioriza y guía a través de nuestra sólida plataforma de gestión de casos, lo que garantiza que nada pase desapercibido y que cada solicitud se resuelva de manera eficiente.

Opciones flexibles de plataforma de ticket para mayor familiaridad

Los clientes pueden elegir utilizar el sistema de gestión de casos de Strada o el suyo propio, lo que permite a los empleados interactuar con herramientas que ya conocen, agilizando la adopción y reduciendo la fricción.

Asistente virtual com tecnologia IA

Nuestro asistente inteligente maneja consultas rutinarias al instante, desvía tickets comunes y guía a los empleados hacia los recursos adecuados, liberando a su equipo para necesidades más complejas.

Enrutamiento inteligente y escalado automático

Las solicitudes se clasifican automáticamente y se envían al equipo o agente adecuado según el tema, la urgencia y el idioma, lo que garantiza que sus equipos tengan acceso al soporte rápidamente.

Experiencia que genera resultados

Respaldado por años de experiencia y un profundo conocimiento del dominio, nuestro equipo resuelve el 93% de los problemas en el primer contacto, minimizando los seguimientos y maximizando la satisfacción de los empleados.