Service client
Au service de vos collaborateurs dans les moments qui comptent
Lorsque vos collaborateurs ont des questions ou des besoins urgents, ils attendent des réponses rapides. Le service client de Strada leur apporte un accompagnement immédiat, adapté à leurs besoins et à leur langue.
Soutien aux employés de première ligne
Notre équipe offre une assistance fiable et personnalisée sur tous les canaux notamment via un portail en ligne, téléphone, gestion des tickets et chat assisté par IA. Avec une couverture dans plus de 25 langues, Strada garantit une expérience cohérente et de qualité, où que se trouvent vos collaborateurs et quel que soit le canal qu’ils choisissent.
20 millions
d’appels pris en charge chaque année
Plus de 40 millions
d’interactions avec les employés par an
Plus de 12,5 millions
de minutes de travail économisées
24 millions
de questions répondues automatiquement
93 %
de résolution au premier contact
Plus de 100
pays pris en charge
Ce qui nous distingue
Offrir un service humain et intelligent
Notre approche associe automatisation intelligente et sens du service pour que chaque interaction soit pertinente, personnalisée et adaptée aux besoins de chaque collaborateur, quelle que soit la complexité de la demande.
Une expérience inclusive et accessible
Grâce à une assistance disponible dans plus de 25 langues, nous levons les barrières de communication et créons une expérience véritablement inclusive pour les équipes internationales. Chaque collaborateur se sent compris, en confiance et soutenu dans sa langue.
Une assistance fluide sur tous les canaux
Qu’ils utilisent un portail web, un système de tickets, le téléphone ou un chat assisté par IA, vos collaborateurs bénéficient d’un accompagnement cohérent, réactif et de qualité.
Des résolutions plus rapides et plus intelligentes
Nos outils d’IA classent et orientent les demandes, identifient immédiatement les informations utiles et automatisent les tâches répétitives. Cela réduit les délais de traitement et permet à vos équipes de se concentrer sur les demandes à plus forte valeur ajoutée.
Une expérience collaborateur améliorée
Chaque point de contact est géré avec écoute et bienveillance pour que les collaborateurs obtiennent rapidement de l’aide, se sentent entendus et puissent reprendre leur activité sans interruption.
Notre approche
Accompagner vos équipes mondiales avec un support intelligent et humain
Une gestion des demandes orientée efficacité
Chaque requête est suivie, priorisée et traitée via notre plateforme avancée de gestion de cas, garantissant une résolution rapide et complète à chaque étape.
Des options de ticketing flexibles
Nos clients peuvent choisir d’utiliser la plateforme Strada ou leur propre système de gestion de ticketing. Cette flexibilité favorise l’adoption des outils existants et assure une transition fluide pour les utilisateurs.
Un assistant virtuel propulsé par l’IA
Notre assistant intelligent répond instantanément aux demandes les plus fréquentes, redirige les tickets appropriés et oriente les collaborateurs vers les bonnes ressources, libérant ainsi vos équipes pour des missions plus complexes.
Un routage intelligent des demandes
Les requêtes sont automatiquement classées et acheminées vers la bonne équipe selon leur nature, leur niveau d’urgence ou la langue, garantissant une prise en charge rapide et pertinente.
Une expertise qui fait la différence
Grâce à une expérience approfondie et une connaissance métier solide, nos équipes résolvent 93 % des demandes dès le premier contact, réduisant les suivis et améliorant la satisfaction des collaborateurs.
"L’équipe de Strada s’est parfaitement intégrée à la nôtre, travaillant ensemble avec une vision partagée et un objectif commun. Leur engagement à comprendre nos besoins spécifiques, à fournir une expertise précieuse et à garantir la réussite du projet a été exceptionnel. Ensemble, nous avons obtenu des résultats remarquables qui porteront leurs fruits pendant des années."
Gurleen Knight Global Head of HR, NEC
