Service client
Au service de vos collaborateurs dans les moments qui comptent
Lorsque vos employés ont des questions ou des besoins critiques, ils ne veulent pas attendre. Le service client de Strada les rencontre là où ils se trouvent, leur offrant une assistance et une satisfaction instantanées.
Soutien aux employés de première ligne
Le service client de Strada offre une assistance rapide et fiable via tous les principaux canaux, notamment la gestion des tickets, le web, le téléphone et le chat optimisé par l’IA, afin que les employés puissent contacter le service qui leur convient le mieux. Avec une couverture dans plus de 25 langues, nous garantissons une expérience cohérente et de haute qualité aux équipes du monde entier, quel que soit leur emplacement ou leur méthode de communication préférée.
20 millions
d’appels pris en charge chaque année
Plus de 40 millions
d’interactions avec les employés par an
Plus de 12,5 millions
de minutes de travail économisées
24 millions
de questions répondues automatiquement
93 %
de résolution au premier contact
Plus de 100
pays pris en charge
Ce qui nous distingue
Offrir un service significatif et personnalisé
Notre approche allie l’automatisation intelligente à une démarche centrée sur l’humain, afin que chaque interaction avec les employés soit réfléchie, pertinente et adaptée à leurs besoins spécifiques, quelle que soit la complexité du problème.
Veiller à ce que chaque employé se sente compris
Avec une assistance disponible dans plus de 25 langues, nous supprimons les barrières de communication et créons une expérience plus inclusive pour les équipes mondiales, aidant chaque employé à se sentir en confiance et soutenu dans sa langue maternelle.
Faciliter l’assistance sur tous les canaux
Que les employés utilisent des systèmes de billetterie, des portails Web, un téléphone ou un service de chat assisté par l’IA, ils bénéficient d’une expérience cohérente et de haute qualité.
Résoudre les problèmes plus rapidement et plus intelligemment
Nos outils basés sur l’IA hiérarchisent et acheminent les demandes de manière intelligente, font apparaître instantanément les connaissances pertinentes et automatisent les tâches de routine, réduisant ainsi les temps d’attente et libérant votre équipe pour se concentrer sur ce qui compte le plus.
Créer une meilleure expérience pour les employés
Chaque point de contact est géré avec patience et compréhension, ce qui permet aux employés d’obtenir rapidement de l’aide, de se sentir écoutés et de retrouver leur productivité avec un minimum de perturbations.
Notre approche
Donner du pouvoir aux équipes mondiales grâce à un soutien intelligent et centré sur l’humain
Une gestion des cas qui favorise la responsabilisation
Chaque demande est suivie, hiérarchisée et acheminée via notre plateforme performante de gestion de cas, laquelle assure une résolution efficace et sans perte de chaque demande.
Options flexibles de plateforme de billetterie pour plus de familiarité
Les clients peuvent choisir d’utiliser le système de gestion de cas de Strada ou le leur, ce qui permet aux employés d’utiliser des outils qu’ils connaissent déjà, de simplifier le processus d’adoption et de réduire les perturbations.
Assistant virtuel alimenté par l’IA
Notre assistant intelligent gère instantanément les requêtes courantes, réoriente les tickets courants et guide les employés vers les bonnes ressources, libérant ainsi votre équipe pour des besoins plus complexes.
Procédures intelligentes de routage et de remontée
Les demandes sont automatiquement triées et acheminées vers la bonne équipe ou le bon agent en fonction du sujet, du degré d’urgence et de la langue, garantissant ainsi à vos équipes un accès rapide à l’assistance.
Une expertise qui donne des résultats
Forte de plusieurs années d’expérience et d’une connaissance approfondie du domaine, notre équipe résout 93 % des problèmes dès le premier contact, minimisant ainsi les suivis et maximisant la satisfaction des employés.
"L’équipe de Strada s’est parfaitement intégrée à la nôtre, travaillant ensemble avec une vision partagée et un objectif commun. Leur engagement à comprendre nos besoins spécifiques, à fournir une expertise précieuse et à garantir la réussite du projet a été exceptionnel. Ensemble, nous avons obtenu des résultats remarquables qui porteront leurs fruits pendant des années."
Gurleen Knight Global Head of HR, NEC
