Assistenza clienti
Al servizio della tua forza lavoro nei momenti che contano
Quando i tuoi dipendenti hanno domande o esigenze critiche, non vogliono aspettare. Il servizio di assistenza clienti di Strada li incontra ovunque si trovino, offrendo supporto e soddisfazione immediati.
Supporto ai dipendenti in prima linea
Il servizio di assistenza clienti di Strada fornisce un supporto rapido e affidabile attraverso tutti i principali canali, tra cui ticketing, Web, telefono e chat basata sull'intelligenza artificiale, in modo che i dipendenti possano contattare l'assistenza nel modo più adatto alle loro esigenze. Con una copertura in oltre 25 lingue, garantiamo un'esperienza coerente e di alta qualità per i team di tutto il mondo, indipendentemente dalla loro posizione o dal metodo di comunicazione preferito.
20M
di chiamate supportate all'anno
40M+
di interazioni con i dipendenti all'anno
12.5M+
di minuti risparmiati dai dipendenti
24M
di domande a cui è stata data risposta mediante servizi automatici
93%
risoluzione al primo contatto
100+
paesi supportati
Ciò che ci distingue
Fornisci un servizio significativo e personalizzato
Combiniamo l'automazione intelligente con un approccio incentrato sulle persone, assicurando che ogni interazione con i dipendenti sia ponderata, pertinente e personalizzata in base alle loro esigenze specifiche, indipendentemente dalla complessità del problema.
Garantisci che ogni dipendente si senta compreso
Grazie al supporto disponibile in oltre 25 lingue, eliminiamo le barriere comunicative e creiamo un'esperienza più inclusiva per i team globali, aiutando ogni dipendente a sentirsi sicuro e supportato nella propria lingua madre.
Agevola la fruizione dei servizi di assistenza su tutti i canali
Indipendentemente dal fatto che i dipendenti contattino tramite sistemi di ticketing, portali Web, telefono o chat basata sull'intelligenza artificiale, ricevono sempre un'esperienza coerente e di alta qualità.
Risolvi i problemi in modo più rapido e intelligente
I nostri strumenti basati sull'intelligenza artificiale assegnano priorità e indirizzano le richieste in modo intelligente, evidenziano immediatamente le informazioni rilevanti e automatizzano le attività di routine, riducendo i tempi di attesa e consentendo al tuo team di concentrarsi su ciò che conta di più.
Crea una migliore esperienza per i dipendenti
Ogni punto di contatto è gestito con pazienza e comprensione, consentendo ai dipendenti di ottenere assistenza rapidamente, di sentirsi ascoltati e di tornare produttivi con il minimo attrito.
Il nostro contributo
Potenziare i team globali attraverso un supporto intelligente e incentrato sulle persone
Gestione dei casi che promuove la responsabilità
Ogni richiesta viene monitorata, prioritizzata e inoltrata tramite la nostra solida piattaforma di gestione dei casi, garantendo che nessun dettaglio venga trascurato e che ogni richiesta venga risolta in modo efficiente.
Opzioni flessibili per la scelta della piattaforma di ticketing per un utilizzo semplificato
I clienti possono scegliere di utilizzare il sistema di gestione dei casi di Strada o il proprio, consentendo ai dipendenti di interagire con strumenti che già conoscono, semplificando l'adozione e riducendo gli attriti.
Assistente virtuale basato sull'intelligenza artificiale
Il nostro assistente intelligente gestisce all'istante le richieste di routine, reindirizza i ticket più comuni e guida i dipendenti all'utilizzo delle risorse appropriate, dando al tuo team la possibilità di dedicarsi alle esigenze più complesse.
Indirizzamento e inoltro intelligenti delle richieste
Le richieste vengono automaticamente smistate e indirizzate al team o all'agente appropriato in base all'argomento, all'urgenza e alla lingua, garantendo ai tuoi team un rapido accesso ai servizi di assistenza.
Competenza che produce risultati
Grazie ad anni di esperienza e a una profonda conoscenza del settore, il nostro team risolve il 93% dei problemi al primo contatto, riducendo al minimo i follow-up e massimizzando la soddisfazione dei dipendenti.
"Strada’s team seamlessly integrated with our own, working together as one team with a shared vision and common purpose. Their commitment to understanding our unique needs, providing invaluable expertise, and ensuring the success of our project has been exceptional. Together, we have achieved remarkable results that will continue to deliver benefits for our organization for years to come."
Gurleen Knight Global Head of HR, NEC
